Pravidlá ochrany súkromia

Táto Politika ochrany osobných údajov (ďalej len „Politika“) upravuje spracúvanie osobných údajov fyzických osôb (ďalej len „dotknuté osoby“) v súvislosti s prevádzkou internetového obchodu Zelenina a Ovocie, dostupného na doméne https://zelenina-ovocie.shop. Prevádzkovateľom a zároveň správcom osobných údajov je spoločnosť so sídlom na adrese Gustáva Mallého 2, 851 01 Petržalka, Slovensko, email: info@zelenina-ovocie.shop, telefón: +421904319320 (ďalej len „Správca“).

Táto Politika je vypracovaná v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, ďalej len „GDPR“), ako aj so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Správca vyhlasuje, že všetky spracovateľské operácie sú v súlade s týmito predpismi a rešpektujú práva dotknutých osôb.

Rozsah spracúvaných osobných údajov

Správca spracúva osobné údaje, ktoré poskytujú samotné dotknuté osoby pri registrácii, pri zadávaní objednávky, pri odbere newslettra, pri komunikácii so Správcom prostredníctvom emailu, telefónu alebo kontaktného formulára, ako aj údaje získané automaticky pri návšteve webovej stránky (napr. IP adresa, cookies). Medzi spracúvané osobné údaje patria najmä:

  • meno a priezvisko,

  • doručovacia a fakturačná adresa,

  • emailová adresa,

  • telefónne číslo,

  • informácie o objednávkach a nákupe,

  • platobné údaje (v rozsahu nevyhnutnom na spracovanie platby, pričom citlivé platobné údaje spracúvajú výhradne certifikovaní platobní partneri),

  • IP adresa a údaje o zariadení,

  • preferencie a históriu prehliadania na stránke (prostredníctvom cookies).

Účely spracúvania osobných údajov

Správca spracúva osobné údaje na tieto účely:

a) Plnenie zmluvy a vybavovanie objednávok – spracúvanie údajov je nevyhnutné na identifikáciu zákazníka, spracovanie objednávky, doručenie tovaru, vystavenie daňových dokladov a komunikáciu ohľadom stavu objednávky. Právnym základom je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

b) Komunikácia so zákazníkmi – odpovedanie na otázky, vybavovanie reklamácií, sťažností a podnetov. Právnym základom je oprávnený záujem Správcu na efektívnej komunikácii a riešení podnetov podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, prípadne plnenie zákonných povinností.

c) Marketingové účely (newsletter a zasielanie obchodných oznámení) – zasielanie informácií o novinkách, akciách, zľavách a iných marketingových aktivitách, a to len na základe predchádzajúceho súhlasu dotknutej osoby. Súhlas je dobrovoľný a možno ho kedykoľvek odvolať. Právnym základom je súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR v spojení so zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

d) Analýza a štatistika – vyhodnocovanie návštevnosti webovej stránky, preferencií zákazníkov a zlepšovanie používateľského prostredia. Právnym základom je oprávnený záujem Správcu na zlepšovaní svojich služieb podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

e) Splnenie zákonných povinností – uchovávanie účtovných dokladov a daňových záznamov v súlade so zákonom č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákonom č. 595/2003 Z. z. o dani z príjmov. Právnym základom je splnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

f) Obrana právnych nárokov – spracúvanie údajov na účely prípadného uplatňovania nárokov v súdnom alebo správnom konaní.

Právny základ spracúvania

Správca spracúva osobné údaje výhradne na základe jedného alebo viacerých právnych základov uvedených v GDPR, najmä:

  • súhlas dotknutej osoby (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR),

  • plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR),

  • splnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR),

  • oprávnený záujem Správcu alebo tretej strany (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Doba uchovávania osobných údajov

Správca uchováva osobné údaje len po nevyhnutne dlhú dobu, a to:

  • po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu potrebnú na splnenie zákonných povinností (napr. archivácia účtovných dokladov 10 rokov podľa zákona o účtovníctve),

  • v prípade súhlasu na marketingové účely do odvolania súhlasu, najdlhšie však 5 rokov od poslednej interakcie,

  • v prípade cookies a analytických údajov po dobu určenú v nastaveniach jednotlivých súborov cookies, maximálne však 24 mesiacov,

  • po uplynutí týchto lehôt budú osobné údaje vymazané, anonymizované alebo zlikvidované.

Prenos údajov tretím stranám (spracovatelia)

Správca môže poveriť spracúvaním osobných údajov iné subjekty (spracovateľov), a to výhradne na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov, ktorá zaručuje rovnakú úroveň ochrany. Medzi potenciálnych spracovateľov patria:

  • poskytovatelia prepravných a doručovacích služieb (napr. Slovenská pošta, kuriérske spoločnosti),

  • poskytovatelia platobných brán a platobných služieb,

  • poskytovatelia IT služieb a hostingových služieb,

  • poskytovatelia marketingových a analytických nástrojov (napr. Google Analytics, pričom Správca používa anonymizáciu IP adries),

  • právni a daňoví poradcovia v nevyhnutnom rozsahu.

Osobné údaje nie sú poskytované tretím stranám na ich vlastné marketingové účely bez výslovného súhlasu dotknutej osoby. Správca nepredáva ani neposkytuje osobné údaje tretím stranám za účelom zisku.

Medzinárodný prenos údajov

Vzhľadom na to, že Správca využíva cloudové služby a nástroje poskytované spoločnosťami so sídlom v tretej krajine (mimo EÚ), môže dôjsť k prenosu osobných údajov do tretích krajín. Takýto prenos sa uskutočňuje výhradne v súlade s GDPR, a to na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany (napr. prenos do USA na základe rámca EU-US Data Privacy Framework) alebo na základe štandardných zmluvných doložiek prijatých Európskou komisiou.

Práva dotknutých osôb

Dotknutá osoba má v súvislosti so spracúvaním osobných údajov tieto práva:

a) Právo na prístup k osobným údajom – dotknutá osoba má právo získať potvrdenie, či sa jej osobné údaje spracúvajú, a ak áno, má právo na prístup k týmto údajom a k informáciám o účeloch spracúvania, kategóriách údajov, príjemcoch, dobe uchovávania, zdroji údajov a automatizovanom rozhodovaní.

b) Právo na opravu – dotknutá osoba má právo na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov.

c) Právo na výmaz („právo byť zabudnutý“) – dotknutá osoba má právo na výmaz svojich osobných údajov, ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, ak odvolala súhlas, ak namieta proti spracúvaniu, alebo ak boli údaje spracúvané nezákonne. Toto právo sa neuplatní, ak je spracúvanie potrebné na splnenie zákonnej povinnosti alebo na určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov.

d) Právo na obmedzenie spracúvania – dotknutá osoba má právo na obmedzenie spracúvania, ak popiera presnosť údajov, spracúvanie je nezákonné, ale odmieta výmaz, alebo ak Správca už údaje nepotrebuje, ale dotknutá osoba ich potrebuje na preukázanie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov.

e) Právo na prenosnosť údajov – dotknutá osoba má právo získať osobné údaje, ktoré poskytla Správcovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, a právo ich preniesť inému správcovi, ak je to technicky možné.

f) Právo namietať – dotknutá osoba má právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré je založené na oprávnenom záujme Správcu alebo tretej strany, vrátane priameho marketingu. Správca následne spracúvanie ukončí, pokiaľ nepreukáže závažné oprávnené dôvody na spracúvanie.

g) Právo odvolať súhlas – ak je spracúvanie založené na súhlase, dotknutá osoba má právo kedykoľvek tento súhlas odvolať, a to bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

h) Právo podať sťažnosť dozornému orgánu – dotknutá osoba má právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, ak sa domnieva, že došlo k porušeniu jej práv.

Súbory cookies a analýza návštevnosti

Internetový obchod používa súbory cookies na zlepšenie funkčnosti stránky, personalizáciu obsahu a analýzu návštevnosti. Cookies sú malé textové súbory ukladané do zariadenia užívateľa. Správca používa nasledujúce typy cookies:

  • Nevyhnutné cookies – nevyhnutné na základné fungovanie stránky (napr. prihlásenie, košík) a nevyžadujú súhlas.

  • Funkčné cookies – umožňujú zapamätať si preferencie užívateľa (napr. jazyk, región).

  • Analytické cookies – slúžia na meranie návštevnosti a výkonnosti stránky (napr. Google Analytics). Ich používanie je podmienené súhlasom.

  • Marketingové cookies – slúžia na cielenie reklamy a remarketing, vyžadujú súhlas.

Užívateľ môže udeliť alebo odmietnuť súhlas s cookies v rámci cookie lišty pri prvom návšteve stránky. Nastavenia je možné kedykoľvek zmeniť v záložke „Nastavenia cookies“ alebo prostredníctvom nastavení internetového prehliadača.

Bezpečnosť osobných údajov

Správca prijal technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov pred náhodným alebo protiprávnym zničením, stratou, zmenou, neoprávneným prístupom alebo zverejnením. Tieto opatrenia zahŕňajú šifrovanie prenosu dát (SSL certifikát), pravidelnú aktualizáciu softvéru, riadenie prístupových práv, zabezpečené servery a školenie zamestnancov v oblasti ochrany údajov. Prístup k osobným údajom majú len poverené osoby, ktoré sú viazané mlčanlivosťou.

Súlad s pravidlami Google Ads a ochranou súkromia

Táto Politika ochrany osobných údajov je v plnom súlade s požiadavkami Google Ads na ochranu súkromia a transparentnosť. Správca explicitne informuje užívateľov o používaní cookies na účely cielenia reklamy, remarketingu a merania konverzií. Užívatelia majú možnosť ovplyvniť, aké údaje sa o nich zbierajú, a kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním na marketingové účely. Všetky informácie sú poskytované zrozumiteľne a bez zavádzania.

Záverečné ustanovenia

Táto Politika je zverejnená na webovej stránke Internetového obchodu a je kedykoľvek prístupná. Správca si vyhradzuje právo túto Politiku aktualizovať, a to najmä v prípade zmien právnych predpisov alebo zmien v spracovateľských operáciách. O výrazných zmenách budú dotknuté osoby informované prostredníctvom webovej stránky alebo emailu. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov, kontaktujte nás na info@zelenina-ovocie.shop alebo na telefónnom čísle +421904319320.