Podmienky poskytovania služby

Tieto Podmienky používania (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi Prevádzkovateľom internetového obchodu Zelenina a Ovocie (ďalej len „Predávajúci“) a užívateľmi (ďalej len „Kupujúci“ alebo „Spotrebiteľ“) pri využívaní webovej stránky https://zelenina-ovocie.shop (ďalej len „Internetový obchod“) a pri nákupe tovaru prostredníctvom tohto Internetového obchodu. Kontaktné údaje Predávajúceho: adresa Gustáva Mallého 2, 851 01 Petržalka, Slovensko, email info@zelenina-ovocie.shop, telefón +421904319320.

Tieto Podmienky sú vypracované v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, ako aj s príslušnými nariadeniami Európskej únie vrátane smernice 2011/83/EÚ. Predávajúci nie je platcom DPH, preto na faktúrach nie je uvádzané daňové identifikačné číslo pre DPH.

Informácie o tovare a cenách

Všetky informácie o tovare, vrátane popisu, fotografií, hmotnosti, pôvodu a cien, sú uvedené na webovej stránke Internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvádzané vrátane všetkých daní, poplatkov a prípadných recyklačných fondov, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Ceny sú konečné a platné v čase zadania objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien, ale táto zmena sa nedotkne už uskutočnených objednávok s potvrdenou cenou. Všetky akcie a zľavy sú platné len do vypredania zásob alebo do uvedeného dátumu.

Tovar ponúkaný v Internetovom obchode je určený najmä na priamy predaj spotrebiteľom – fyzickým osobám, ktoré nenakupujú v rámci podnikateľskej činnosti. Objednávky právnických osôb alebo podnikateľov sú akceptované len na základe osobitnej dohody.

Uzavretie kúpnej zmluvy a postup pri objednávke

Objednávkový proces v Internetovom obchode prebieha nasledovne:

  1. Kupujúci si vyberie tovar a vloží ho do košíka.

  2. Vyplní objednávkový formulár s kontaktnými a doručovacími údajmi, zvolí spôsob dopravy a platby.

  3. Odošle objednávku kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ alebo „Záväzne objednať“. Týmto úkonom Kupujúci odosiela návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.

  4. Predávajúci následne zašle Kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na uvedenú emailovú adresu. Toto potvrdenie ešte nie je akceptáciou návrhu, iba informuje o tom, že objednávka bola doručená.

  5. Kúpna zmluva je uzavretá v okamihu, keď Predávajúci zašle Kupujúcemu samostatné potvrdenie o akceptácii objednávky (tzv. potvrdenie o vybavení objednávky), v ktorom potvrdzuje dostupnosť tovaru a termín dodania, prípadne ak Predávajúci začne plniť objednávku (napr. odovzdaním tovaru prepravcovi).

Ak Predávajúci nemôže objednávku z objektívnych dôvodov (napr. nedostupnosť tovaru) akceptovať, bezodkladne o tom informuje Kupujúceho a navrhne náhradné riešenie (napr. zrušenie objednávky, výmenu tovaru). V prípade, že už bola uhradená platba, Predávajúci vráti peniaze v lehote do 14 dní.

Doprava a dodacie podmienky

Podrobnosti o doprave sú obsiahnuté v samostatnom dokumente „Politika doručovania“. Všeobecne platí, že dodacia lehota sa pohybuje od 1 do 5 pracovných dní v závislosti od dostupnosti tovaru a zvoleného spôsobu dopravy. Tovar je doručovaný prostredníctvom zmluvných prepravcov na adresu uvedenú v objednávke. Nebezpečenstvo prechodu na Kupujúceho prechádza okamihom prevzatia tovaru od prepravcu. Pri dodaní je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a tovaru; prípadné poškodenie je nutné ihneď zapísať do prepravného listu.

Platobné podmienky

Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu nasledujúcimi spôsobmi:

  • bezhotovostným prevodom na bankový účet Predávajúceho na základe zálohovej faktúry,

  • platobnou kartou online prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány (platobný partner),

  • v hotovosti pri osobnom odbere (ak je takýto spôsob ponúkaný),

  • prostredníctvom elektronickej peňaženky (napr. Google Pay, Apple Pay, ak sú podporované).

Všetky platby sú spracovávané bezpečne. Predávajúci nezodpovedá za bezpečnosť platobných údajov prenášaných mimo jeho systému, avšak používa výhradne certifikovaných platobných partnerov. Faktúra je vystavená v elektronickej podobe a zaslaná na email Kupujúceho po dokončení platby.

Práva a povinnosti zmluvných strán

Kupujúci je povinný:

  • poskytnúť pravdivé a úplné informácie v objednávke,

  • prevziať objednaný tovar,

  • uhradiť kúpnu cenu v dohodnutej lehote,

  • informovať Predávajúceho o akýchkoľvek zmenách kontaktných údajov.

Predávajúci je povinný:

  • dodať tovar v dohodnutej kvalite, množstve a termíne,

  • poskytnúť Kupujúcemu všetky informácie o výrobku a jeho vlastnostiach,

  • riadne vybaviť reklamácie a vrátenie tovaru v súlade so zákonom,

  • chrániť osobné údaje Kupujúceho v súlade s GDPR.

Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného uhradenia kúpnej ceny. To znamená, že tovar prechádza do vlastníctva Kupujúceho až po zaplatení celej sumy.

Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady

Tovar dodávaný Predávajúcim musí mať požadované vlastnosti, nesmie mať právne ani faktické vady a musí byť v súlade s platnými predpismi. Za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe, zodpovedá Predávajúci v plnom rozsahu. Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ ide o spotrebný tovar, s výnimkou tovarov podliehajúcich rýchlej skaze (napr. čerstvé ovocie a zelenina), u ktorých sa uplatňuje záruka v primeranej dĺžke zodpovedajúcej ich trvanlivosti.

Reklamácia sa uplatňuje bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to písomne na email info@zelenina-ovocie.shop alebo listom na adresu prevádzky. V reklamácii musí byť uvedené meno, číslo objednávky, popis vady a návrh riešenia (výmena, zľava, odstúpenie). Predávajúci vybaví reklamáciu do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa nedohodne s Kupujúcim na dlhšej lehote. O vybavení reklamácie vystaví písomný doklad. V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy podľa vlastného výberu, avšak s prihliadnutím na povahu vady.

Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ako je podrobnejšie upravené v Politike vrátenia tovaru. Odstúpenie je potrebné zaslať na adresu Predávajúceho alebo emailom. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ si Predávajúci nevyhradil ich úhradu. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, kompletný a nepoškodený.

Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym používaním tovaru, nedodržaním návodu na použitie, neodbornou manipuláciou alebo vyššou mocou. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie alebo neplnenie spôsobené okolnosťami, ktoré nemôže ovplyvniť (napr. výpadok dodávateľa, prírodná katastrofa, pandémia). V prípade porušenia povinnosti zo strany Predávajúceho je jeho zodpovednosť obmedzená na kúpnu cenu tovaru, pokiaľ nejde o úmyselné konanie alebo hrubú nedbanlivosť.

Duševné vlastníctvo a obsah webovej stránky

Všetok obsah webovej stránky vrátane textov, fotografií, log, grafických prvkov, dizajnu, softvéru a databáz je duševným vlastníctvom Predávajúceho alebo jeho poskytovateľov a je chránený autorským zákonom a ďalšími právnymi predpismi. Užívateľovi sa povoľuje prehliadanie a tlač obsahu výhradne na osobné nekomerčné účely. Akékoľvek kopírovanie, šírenie, úprava alebo iné použitie obsahu bez predchádzajúceho písomného súhlasu je zakázané.

Súlad s pravidlami Google Ads

Tieto Podmienky používania sú v súlade s pravidlami Google Ads, ktoré vyžadujú, aby boli užívatelia jasne informovaní o zmluvných podmienkach, vrátane spôsobu platby, doručenia, reklamácie a odstúpenia od zmluvy. Všetky informácie sú pravdivé, úplné a nie sú zavádzajúce. Obsahujú aj kontaktné údaje, ktoré sú ľahko dostupné. Predávajúci sa zaväzuje dodržiavať zásady spravodlivej reklamy a ochrany spotrebiteľa.

Mimosúdne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so sťažnosťou alebo podnetom. Ak nie je s vybavením spokojný, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo na Európske spotrebiteľské centrum (ECC-Net), ktoré poskytujú pomoc pri mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov. Spotrebiteľ môže tiež využiť platformu pre online riešenie sporov (ODR) zriadenú Európskou komisiou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Predávajúci sa snaží vždy nájsť zmierlivé riešenie.

Záverečné ustanovenia

Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Internetového obchodu. Predávajúci je oprávnený ich kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. O zmene podmienok budú Kupujúci informovaní prostredníctvom webovej stránky. Pre každú objednávku platia podmienky v znení platnom v deň odoslania objednávky. V prípade, že sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným, zostávajúce ustanovenia zostávajú v platnosti. Na právne vzťahy sa vzťahuje slovenské právo. V prípade nejasností alebo otázok nás neváhajte kontaktovať na info@zelenina-ovocie.shop alebo na telefónnom čísle +421904319320.