Pravidlá poskytovania refundácií

Táto Politika vrátenia tovaru (ďalej len „Politika“) sa vzťahuje na nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu Zelenina a Ovocie, prevádzkovaného na doméne https://zelenina-ovocie.shop (ďalej len „Internetový obchod“). Prevádzkovateľom Internetového obchodu je spoločnosť so sídlom na adrese Gustáva Mallého 2, 851 01 Petržalka, Slovensko, kontaktný email: info@zelenina-ovocie.shop, telefónne číslo: +421904319320 (ďalej len „Predávajúci“).

Táto Politika je vypracovaná v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon č. 102/2014 Z. z.“), ktorý transponuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Ďalšími rozhodujúcimi právnymi predpismi sú zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, a zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti) má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom Internetového obchodu bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, resp. odo dňa prevzatia poslednej časti tovaru, ak ide o dodanie viacerých druhov tovaru alebo o dodanie tovaru v niekoľkých častiach. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty.

Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Odstúpenie od zmluvy musí byť učinené písomne alebo v podobe záznamu na inom trvanlivom médiu (napr. email) a musí byť zrejmé, že ide o odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ môže využiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na webovej stránke Internetového obchodu, nie je to však povinné.

Lehota na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy

V prípade odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy Predávajúcemu. Táto lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar je potrebné zaslať na adresu: Gustáva Mallého 2, 851 01 Petržalka, Slovensko. Priame náklady spojené s vrátením tovaru (poštovné, balné) znáša spotrebiteľ, pokiaľ Predávajúci neponúkol, že ich znáša on, alebo ak spotrebiteľ nemôže vrátiť tovar prostredníctvom bežných poštových služieb pre jeho povahu.

Stav vráteného tovaru a zodpovednosť spotrebiteľa

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom nad rámec manipulácie potrebnej na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Inými slovami, spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a vyskúšať rovnako, ako by to urobil v kamennom obchode. Ak však tovar používal spôsobom, ktorý presahuje rámec bežného skúšania, Predávajúci je oprávnený požiadať o náhradu vzniknutej škody, resp. zníženia hodnoty tovaru. Tovar musí byť vrátený kompletný, vrátane všetkých príslušenstiev, obalov a dokumentácie, ak to povaha tovaru umožňuje.

Lehota na vrátenie peňažných prostriedkov

Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby prijaté od neho na základe odstúpenej zmluvy, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu predtým, ako mu spotrebiteľ vráti tovar, alebo preukáže, že tovar odoslal, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr. Na vrátenie peňažných prostriedkov sa použije rovnaký spôsob platby, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Predávajúci neúčtuje spotrebiteľovi žiadne poplatky za vrátenie peňažných prostriedkov.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka nemôže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy v týchto prípadoch:

• o poskytovaní služieb, ak boli poskytnuté s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a Predávajúci pred uzavretím zmluvy informoval spotrebiteľa, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy;

• o dodávke tovaru, ktorý bol vyrobený podľa želania spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru;

• o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo tovaru s krátkou dobou spotreby (čo sa týka najmä čerstvého ovocia a zeleniny, ako aj iných rýchlo sa kaziacich potravín);

• o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť;

• o dodávke zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu v uzavretom obale, ak spotrebiteľ obal porušil;

• o dodávke novín, periodík alebo časopisov;

• o uzavretí zmluvy vo verejnej dražbe;

• o dodávke digitálneho obsahu, ak sa dodávka začala s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Reklamácia tovaru (záruka a zodpovednosť za vady)

Politika vrátenia tovaru úzko súvisí aj s reklamačným poriadkom. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo odstúpenie od zmluvy, a to v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 102/2014 Z. z. Zodpovednosť za vady sa riadi všeobecnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (§ 619 a nasl.). Záručná doba je 24 mesiacov, ak ide o spotrebný tovar, pokiaľ sa na niektoré druhy tovaru nevzťahuje kratšia záručná doba z dôvodu ich povahy (napr. čerstvé potraviny).

Pri uplatnení reklamácie je spotrebiteľ povinný vady písomne opísať a predložiť doklad o kúpe (faktúru, účtenku, prípadne potvrdenie o platbe). Reklamáciu je možné uplatniť prostredníctvom emailu na adrese info@zelenina-ovocie.shop alebo písomne na adrese prevádzkovateľa. O vybavení reklamácie bude spotrebiteľ informovaný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.

Súlad s pravidlami Google Ads

Táto Politika vrátenia tovaru je v plnom súlade s pravidlami reklamy Google Ads, ktoré vyžadujú transparentné a jasné informovanie spotrebiteľov o podmienkach vrátenia tovaru vrátane lehôt, poplatkov a spôsobu vrátenia. Všetky informácie sú uvedené pravdivo, zrozumiteľne a nie sú zavádzajúce. Predávajúci sa zaväzuje dodržiavať všetky etické a právne normy pri propagácii svojho tovaru a služieb.

Záverečné ustanovenia

Táto Politika nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na webovej stránke Internetového obchodu. Predávajúci si vyhradzuje právo na jej zmenu alebo doplnenie, a to najmä z dôvodu zmien právnych predpisov alebo zmien v organizácii predaja. O každej podstatnej zmene budú spotrebitelia informovaní prostredníctvom webovej stránky. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru alebo reklamácií nás neváhajte kontaktovať na uvedenom emailovom kontakte alebo telefónnom čísle.