Dopravné podmienky

Táto Politika doručovania (ďalej len „Politika“) upravuje podmienky a spôsoby doručovania tovaru zakúpeného v internetovom obchode Zelenina a Ovocie, ktorý prevádzkuje spoločnosť so sídlom na adrese Gustáva Mallého 2, 851 01 Petržalka, Slovensko, email: info@zelenina-ovocie.shop, telefón: +421904319320 (ďalej len „Predávajúci“). Táto Politika je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a je zverejnená na webovej stránke https://zelenina-ovocie.shop. Je vypracovaná v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ.

Predávajúci zabezpečuje doručovanie tovaru na územie Slovenskej republiky, a to prostredníctvom zmluvných prepravných spoločností. V odôvodnených prípadoch, na základe individuálnej dohody, je možné doručovať aj do iných členských štátov EÚ, pričom cena a podmienky sa stanovia individuálne.

Spôsoby doručenia a prepravné spoločnosti

Predávajúci ponúka nasledujúce spôsoby doručenia:

• Doručenie prostredníctvom kuriérskej spoločnosti – štandardný spôsob doručenia na adresu uvedenú v objednávke. Doručenie sa uskutočňuje v pracovných dňoch, spravidla v čase od 8:00 do 17:00. Kuriér vopred kontaktuje príjemcu na telefónnom čísle uvedenom v objednávke, aby dohodol presný čas doručenia. V prípade neúspešného doručenia sa vykoná ďalší pokus, spravidla do 2 pracovných dní.

• Doručenie na výdajné miesta – tovar je možné doručiť na určené výdajné miesta (napr. pobočky zmluvných partnerov, balíkomaty). Po doručení na vybrané miesto je zákazník informovaný emailom alebo SMS správou s kódom na vyzdvihnutie. Tovar je na výdajnom mieste uložený zvyčajne 3 až 7 dní, po uplynutí tejto lehoty sa vracia späť Predávajúcemu.

• Osobný odber – v odôvodnených prípadoch, po vzájomnej dohode, je možný osobný odber na adrese prevádzky Gustáva Mallého 2, 851 01 Petržalka počas určených hodín. Tento spôsob je potrebné vopred konzultovať emailom na info@zelenina-ovocie.shop.

Zoznam konkrétnych prepravných spoločností a výdajných miest je k dispozícii pri tvorbe objednávky v košíku. Predávajúci spolupracuje s overenými a spoľahlivými prepravcami, ktorí zabezpečujú bezpečnú prepravu tovaru.

Dodacie lehoty

Dodacia lehota sa začína počítať od potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho a platby, ak ide o platbu vopred. Predpokladaná dodacia lehota je:

• Slovenská republika: 1 až 3 pracovné dni pre tovar skladom, pričom pre čerstvé ovocie a zeleninu sa lehota pohybuje v závislosti od sezónnosti a dostupnosti zvyčajne 2 až 5 pracovných dní.

• Ostatné členské štáty EÚ: 3 až 7 pracovných dní v závislosti od vzdialenosti a colných formalít (pokiaľ sú dohodnuté individuálne).

V prípade, že tovar nie je skladom, Predávajúci bezodkladne informuje Kupujúceho o predpokladanom termíne naskladnenia a doručenia. Ak nie je možné tovar dodať ani v náhradnom termíne, Predávajúci navrhne zrušenie objednávky alebo výmenu za iný dostupný tovar. Dodacie lehoty sú orientačné a Predávajúci sa snaží ich dodržať, avšak oneskorenie spôsobené prepravcom alebo vyššou mocou nie je dôvodom na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ to nie je v rozpore s dobrými mravmi.

Náklady na doručenie

Náklady na doručenie sa líšia v závislosti od zvoleného spôsobu dopravy, hmotnosti a objemu tovaru, ako aj od miesta doručenia. Konkrétna cena za dopravu sa zobrazí v objednávkovom košíku pred dokončením objednávky. Predávajúci môže ponúkať zľavnené alebo bezplatné doručenie pri objednávkach nad určitú hodnotu (napr. nad 50 EUR), pričom táto informácia je vždy viditeľná na webovej stránke. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.

Zmena dodacej adresy a spôsobu doručenia

Ak je to možné, Kupujúci môže zmeniť dodaciu adresu alebo spôsob doručenia pred odoslaním tovaru. Zmeny je potrebné nahlásiť čo najskôr emailom na info@zelenina-ovocie.shop alebo telefonicky na +421904319320. Ak už bola zásielka odovzdaná prepravcovi, zmeny nemusia byť technicky realizovateľné a v takom prípade znáša Kupujúci prípadné dodatočné náklady spojené so zmenou adresy. Predávajúci odporúča dôkladne skontrolovať zadané údaje pred potvrdením objednávky.

Prevzatie tovaru a kontrola pri doručení

Pri prevzatí tovaru od prepravcu je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a viditeľné poškodenie tovaru. Ak je obal poškodený alebo vykazuje známky porušenia, Kupujúci je oprávnený neprevziať zásielku a vyhotoviť zápis o poškodení do prepravného listu, prípadne požiadať kuriéra o potvrdenie. V prípade zjavného poškodenia tovaru je vhodné okamžite kontaktovať Predávajúceho, aby bolo možné uplatniť reklamáciu alebo škodu na prepravcovi. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia môžu byť obmedzené.

Ak nie je Kupujúci zastihnutý na uvedenej adrese, prepravca zanechá oznam o pokuse o doručenie a vykoná ďalší pokus. V prípade opakovaného neúspechu je tovar vrátený Predávajúcemu a Kupujúci bude kontaktovaný na dohodnutie nového termínu, prípadne mu bude objednávka stornovaná. Náklady na opakované doručenie môžu byť účtované Kupujúcemu, ak dôvodom neprevzatia bola neprítomnosť bez vopred dohodnutého iného termínu.

Nedodanie tovaru a oneskorenie

V prípade, že Predávajúci nestihne dodať tovar v dohodnutej lehote, bezodkladne o tom informuje Kupujúceho a dohodne nový termín. Ak Kupujúci s novým termínom nesúhlasí, má právo od zmluvy odstúpiť a požiadať o vrátenie zaplatenej sumy. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie spôsobené prepravnou spoločnosťou, pokiaľ išlo o nepredvídateľné okolnosti, avšak vynaloží maximálne úsilie na vybavenie objednávky v čo najkratšom čase.

Doručovanie čerstvých potravín (ovocie a zelenina)

Vzhľadom na povahu tovaru, ktorým sú čerstvé ovocie a zelenina, Predávajúci venuje osobitnú pozornosť spôsobu balenia a doručovania tak, aby bol tovar doručený v čo najlepšej kvalite. Tovar je balený do vhodných obalov s ohľadom na jeho krehkosť a trvanlivosť. Z tohto dôvodu sa doručenie uskutočňuje prioritne na základe objednávok, aby sa minimalizoval čas medzi zberom (alebo nákupom) a doručením. Dodacia lehota pri čerstvých produktoch je preto často kratšia alebo prispôsobená dennej dostupnosti. Ak z dôvodu sezónnosti alebo výpadku dodávateľa nie je možné tovar dodať, Predávajúci ponúkne náhradný produkt rovnakej kvality alebo umožní zrušiť objednávku.

Súlad s pravidlami Google Ads

Táto Politika doručovania je v súlade s požiadavkami Google Ads, ktoré vyžadujú transparentné informovanie o nákladoch na dopravu, dodacích lehotách a spôsobe doručenia. Všetky informácie sú uvedené zrozumiteľne a bez zavádzania, čo zvyšuje dôveryhodnosť internetového obchodu a spĺňa etické štandardy reklamy.

Reklamácie súvisiace s doručením

Ak Kupujúci neprevezme tovar v stanovenej lehote a tovar sa vráti Predávajúcemu, môže byť objednávka stornovaná. V takom prípade si Predávajúci vyhradzuje právo účtovať poplatok spojený s opätovným doručením, pokiaľ nebolo neprevzatie spôsobené chybou na strane Predávajúceho. Reklamácie spojené s oneskoreným doručením alebo poškodením počas prepravy je potrebné uplatniť bezodkladne, najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia, a to prostredníctvom emailu info@zelenina-ovocie.shop s uvedením čísla objednávky a popisom problému.

Záverečné ustanovenia

Táto Politika doručovania je platná a účinná od dátumu jej zverejnenia na webovej stránke. Predávajúci si vyhradzuje právo na jej zmenu, o ktorej informuje prostredníctvom webovej stránky. Zmeny sa vzťahujú na objednávky uskutočnené po ich zverejnení. V prípade rozdielov medzi jazykovými verziami má prednosť slovenská verzia. Kontakt pre otázky týkajúce sa doručenia: email info@zelenina-ovocie.shop, telefón +421904319320, adresa Gustáva Mallého 2, 851 01 Petržalka, Slovensko.